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Si bien trabajamos las 24 horas del día para asegurarnos de que todo salga según lo planeado, a veces las cosas pueden pasar desapercibidas. No te preocupes, nuestro equipo de soporte lo tiene cubierto.

En primer lugar, asegúrate de haber reservado correctamente. Como humanos que somos, podemos cometer errores. Verifique la hora y la fecha en el correo electrónico de confirmación de su reserva para asegurarse de que no haya reservado antes o después. Si la reserva se realizó para una hora diferente es posible que tenga que esperar hasta que llegue

En segundo lugar, asegúrese de haber seguido sus instrucciones de recogida. Cada reserva tiene un conjunto de instrucciones para que conozca a su conductor. Es vital que lea y siga estas instrucciones para que el servicio se realice correctamente. Si reserva un viaje que incluye el servicio Meet & Greet, el conductor lo estará esperando en la sala de llegada con un cartel con su nombre. De lo contrario, es posible que deba ir a un punto de encuentro, registrarse en una oficina/recepción/puesto en el aeropuerto o llamar a una central de despacho para que envíen a su conductor al punto de recogida.

En tercer lugar, llame al número de emergencia que aparece en su correo electrónico de confirmación. La mayoría de las veces, su conductor está allí, pero lo perdiste o se perdieron entre sí. Puede que necesites una llamada a nuestro proveedor local para que te indique exactamente dónde te espera el conductor y al conductor dónde lo estás esperando.

La mayoría de nuestros vehículos le permitirán traer una silla de ruedas plegable. Asegúrate de tener en cuenta la cantidad de equipaje que llevará, ya que la silla de ruedas plegable ocupará espacio en el maletero del vehículo. Infórmenos que traerá una silla de ruedas plegable según las Instrucciones especiales justo antes de confirmar su reserva.

Si bien intentamos cubrir todas sus necesidades, no todos nuestros vehículos son accesibles para sillas de ruedas. Mostramos una imagen del vehículo con rampa siempre que haya disponible un vehículo que permita sillas de ruedas

Realizar un cambio en una reserva es bastante sencillo, pero dependerá de una serie de condiciones. Principalmente que tu reserva esté dentro de la política de cancelación y que el proveedor que seleccionaste pueda realizar los cambios que estás solicitando.

Por favor toma en cuenta que los cambios pueden tener cargos adicionales, ya que los precios están sujetos a cambios. Asegúrate de solicitar tu cambio lo antes posible para que podamos atenderte.

Recuerda, si tu solicitud aún se encuentra dentro del límite de cancelación, simplemente puedes cancelar tu reserva existente y hacer la nueva reserva con las informaciones correctas.

¡Puedes cancelar tu reserva en dos clics! Sabemos que a veces tus planes cambian, por eso intentamos facilitarte la cancelación, en caso de ser necesario. Siempre que sea antes de la fecha límite de cancelación del proveedor* (varía según el proveedor, generalmente 24 horas o menos), puedes simplemente hacer clic en el enlace de cancelación en su correo electrónico de confirmación.

*Tener en cuenta: al cancelar una reserva, recibirá un reembolso en efectivo (si agregó nuestra Política de cancelación mejorada o Política de cancelación flexible a su reserva) o un vale de crédito (con nuestra Política de cancelación gratuita) que puede usar para una nueva reserva a través de Mozio.

El precio mostrado es el precio total de su búsqueda.

1) Si ingresó a más de un pasajero, se calculará el precio para el total de números de pasajeros.
2) Si seleccionas Ida y Vuelta calculará el precio tanto para los viajes de llegada como para los viajes de salida.