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Questions fréquemment posées

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Je suis au lieu de prise en charge mais je ne trouve pas mon chauffeur, que faire ?

Bien que nous travaillions jour et nuit pour que tout se passe comme prévu, des imprévus peuvent survenir. Pas de panique, notre équipe de support est là pour vous aider.

Tout d'abord, vérifiez votre réservation. En tant qu'humains, nous pouvons commettre des erreurs. Vérifiez l'heure et la date sur l'email de confirmation pour vous assurer que la réservation est correcte. Si la réservation a été effectuée pour une autre heure, vous devrez peut-être attendre.

Ensuite, suivez les instructions de prise en charge. Chaque réservation contient des instructions précises pour rencontrer votre chauffeur. Il est essentiel de les lire et de les suivre pour que le service se déroule correctement. Si vous avez réservé un service d'accueil, le chauffeur vous attendra dans le hall d'arrivée avec un panneau portant votre nom. Sinon, vous devrez peut-être rejoindre un point de rendez-vous ou contacter un bureau/stand au terminal.

Enfin, appelez la ligne d'urgence figurant sur votre email de confirmation. Le chauffeur est peut-être déjà là, mais vous ne vous êtes pas trouvés. Un appel à notre fournisseur local pourra vous aider à localiser le chauffeur et vice versa.

Puis-je apporter mon fauteuil roulant ? Vos véhicules sont-ils accessibles ?

La plupart de nos véhicules acceptent les fauteuils roulants pliables. Assurez-vous de tenir compte de l'espace nécessaire pour les bagages, car le fauteuil prendra de la place dans le coffre. Indiquez-nous dans les instructions spéciales que vous apporterez un fauteuil roulant pliable avant de confirmer votre réservation.

Bien que nous tentions de répondre à vos besoins, tous nos véhicules ne sont pas accessibles aux fauteuils roulants. Une image du véhicule avec une rampe est affichée si un véhicule adapté est disponible.

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